淡島学園

福祉サービスに関する苦情解決事業


 私たち福祉サービス提供事業者は、常にサービスについて利用される皆様からの
苦情の解決に努めております。淡島学園は、苦情解決責任者、苦情受付担当者
第三者委員を設置し福祉サービスの向上に努めております。

平成  年度 苦情受付状況

(1) 苦情内容及び件数
苦 情 内 容  件 数 
@ケアの内容に関わる事項  
A個人の嗜好、選択に関わる事項  
B財産管理、遺産、遺言等  
C制度、施策、法律に関わる要望   
Dその他  
合  計  
(2) 経過及び結果
対  応 内  容
@苦情解決責任者他  苦情解決責任者をはじめとする職員
会議での上記苦情内容について検証し、職員の
対応について周知徹底し、苦情申出人の理解を
得ております。
A第三者委員 依頼に至りませんでした。
B第三者機関 依頼に至りませんでした。
Cその他  
(3) その他の苦情、要望、相談
相 談 内 容  件 数 
@日常生活についての要望、相談  
A対人関係についての要望、相談  
B従業員の対応についての要望、相談  
C食事についての要望、相談  
D作業内容や方法についての要望、相談  
E介護や支援の内容や方法についての要望、相談  
Fその他  


淡島学園では、利用者の皆様が快適な施設生活が送れるようあらゆる
要望や相談を受け付けております。「苦情受付担当者に寄せられた苦情、
要望は施設の宝である。」の考えのもとに全従業者が協力して皆様の
要望に応える努力を致します。

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